Web3 Foundationは、Polkadotの公式サポートサービスを段階的に終了することを発表しました。

Web3 Foundationは、Polkadotの公式カスタマーサポート運営サービスを段階的に終了することを発表しました。公式は、Polkadotエコシステムが成熟するにつれて、その戦略的焦点が移行することを示しており、中央集権的なサポート機能の拡張から、より直感的で自律的な製品とユーザーインターフェースの構築に優先的にシフトし、システム設計の観点からユーザーのカスタマーサポートへの依存を減らすと述べています。

今後の予定に基づき、公式サポート連絡フォームはこの発表後1週間開放され、その後正式に閉鎖されますが、提出された残りのチケットは引き続き処理されます。AIチャットボットも同時に終了します。また、既存のサポートページのナレッジベースは一時的に保持されますが、コンテンツの更新やメンテナンスは行われません。今後、ユーザーの支援とサポート業務は完全に分散型コミュニティに移行し、公式はユーザーにDiscord、Reddit、TelegramなどのPolkadotコミュニティチャネルを通じて関連の支援を受けることを推奨しています。